Q：支付失败怎么办？

A：在“会员中心”中的“我的订单”，查找到未支付的订单，再次进行网上支付，如碰到微信支付不了问题请用支付宝进行支付，或者联系欢猫客服。

Q：支付失败的原因有哪些？如何解决？

A：有以下等原因：

（1）所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；（请更换银行卡支付）

（2）由于微信支付限制原因部分客户出现支付异常；（请更换支付宝进行支付或添加欢猫客服微信进行红包转款等方式进行线下支付）

（3）银行卡已过期、作废、挂失；（请到银行柜台重新办理）

（4）银行卡内余额不足；（请及时充值）

（5）输入银行卡号、密码或证件号不符；（请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码，请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。）

（6）银行系统数据传输出现异常（请稍后再试）

（7）超过银行支付限额（请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额）

（8）客户端电脑系统问题：IE版本及设置不符合要求等。（重启电脑，更换浏览器再重试）

Q：订单确认后，付款等待期限是多久？

A：不同付款方式有不同的付款等待期限，详情如下：

网上支付的订单：一般时间为订单确认后的48小时，超过48小时未完成付款，系统自动取消该订单。

银行汇款的订单：一般时间为订单确认后的72小时，超过72小时未完成付款，系统自动自动取消该订单。

邮局汇款的订单：一般时间为订单确认后的5天，超过5天未完成付款，系统自动自动取消该订单。

Q：对已付款的货品不满意，如何办理退款？

A：发生退货后，我们会将您的货款直接退回您在欢猫商城的虚拟账户，若您需办理退回货款，请联系我们客服人员，经核实情况后立刻帮您办理退款。